Sidoarjo, 13/11/2025. Ceklisdua.net – Masyarakat Keluhkan Layanan di MPP Kabupaten Sidoarjo, Dispendukcapil Diminta Lakukan Sidak
Sejumlah warga Kabupaten Sidoarjo menyuarakan kekecewaan terhadap pelayanan administrasi di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sidoarjo. Mereka menilai, proses pengurusan dokumen kependudukan seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), AKTE Kelahiran, dan Kartu Tanda Kartu Keluarga(KK), masih jauh dari kata mudah dan efisien.
Keluhan muncul karena warga merasa prosedur pelayanan di lapangan tidak sejalan dengan aturan administratif yang sudah dipenuhi Seorang warga asal Sidoarjo mengungkapkan bahwa meskipun seluruh berkas telah lengkap, proses tetap memakan waktu lama dan kerap menimbulkan kebingungan.
Selain antrean panjang, warga juga menyoroti disiplin waktu pelayanan. Berdasarkan pantauan warga, sebelum jam istirahat kerja sejumlah loket sudah tidak lagi melayani, sementara selepas jam 13.00 WIB. petugas belum kembali aktif meski jam kerja berakhir pukul 15.00 WIB. Kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan dan menambah waktu tunggu masyarakat yang setidaknya harus berbolak balik di MPP (Mal Pelayanan Publik) kabupaten Sidoarjo.
Kritik juga diarahkan pada minimnya informasi layanan yang tersedia, terutama bagi warga yang tidak terbiasa menggunakan layanan daring atau tinggal jauh dari pusat kota. Sebuah penelitian independen bahkan mencatat bahwa fasilitas dan sistem informasi publik di MPP Sidoarjo masih belum optimal, baik dari sisi pelayanan maupun penanganan keluhan masyarakat.
Menanggapi hal itu, warga mendesak kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Sidoarjo, RUDI SETIAWAN S.STP., M.Si. agar melakukan inspeksi mendadak (Sidak) ke bagian pelayanan MPP. Warga berharap sidak tersebut dapat memperbaiki kinerja pegawai dan memastikan pelayanan publik berjalan sesuai standar. Ucap Masyarakat yang tidak mau namanya di publikasikan.
Masyarakat meminta agar Kami hanya ingin pelayanan yang sesuai jam kerja dan prosedur. Kalau semua sudah benar dari pihak masyarakat mestinya pelayanan juga bisa cepat dan jelas,” tambah masyarakat saat di mintai keterangan oleh jurnalis ceklisdua.net tentang pengurusan di Dalam Mal Pelayanan Publik Kabupaten sidoarjo.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Dispendukcapil Kabupaten Sidoarjo belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. Masyarakat berharap pemerintah daerah dapat segera melakukan evaluasi menyeluruh agar MPP Sidoarjo Kembali menjadi pusat pelayanan publik yang cepat, tranparan, dan ramah bermasyarakat.
Penulis: EKO SH PimRed
